Vilkår Plussforsikring av april 2025

Denne forsikringen gjelder forbrukerelektronikk som nærmere angitt i disse vilkårene. Denne forsikringen er en kollektiv forsikringsavtale mellom Starr European Insurance Limited ("Forsikringsselskapet") og Telenor Norge AS ("Telenor").

I henhold til vilkår og betingelser angitt nedenfor, dekker forsikringen skade, tap og tyveri/ran under vanlig bruk av enheten. Forsikringen dekker også tekniske feil etter utløpt produsentgaranti.

Forsikringsavtalen består av:

• Forsikringsbeviset med angitte spesifikasjoner (Forsikringsbeviset)

• Disse forsikringsvilkårene

• Lov om forsikringsavtaler av 16. juni 1989 nr. 69 (FAL)

(“Forsikringsavtalen”)

Ved en forsikringssak, generelle henvendelser eller for å klage er det forsikringsagenten du skal kontakte.

Forsikringsagent:

Navn: SquareTrade Europe Limited

Org. nr. C90219

Den enkleste måten å melde en forsikringssak er på squaretrade.no, hvor du kan melde skade på nett 24 timer i døgnet, 7 dager i uken.

Du kan kontakte SquareTrade om forsikringssaker eller med generelle hendvendelser via webchat på squaretrade.no eller på e-post: kundeservice@squaretrade.no

På squaretrade.no finner du også informasjon om hvordan du kan snakke med oss på telefon og om våre åpningstider.

Alternativt kan du skrive til oss:

• SquareTrade Europe Limited, 9, Pope Urbanus VIII Street, Birkirkara, Malta, BKR1425. Adressert til den relevante avdelingen:

  • For generelle spørsmål: kundeserviceavdelingen

  • For krav: skadeavdelingen

For å klage kan du ta kontakt med oss på følgende måter:

På telefon: +47 21 49 20 59

Skriftlig og adressert til: Director - Customer Experience & Service. Adresse: SquareTrade Europe Limited, 9, Pope Urbanus VIII Street, Birkirkara, Malta, BKR1425

På e-post: complaintseu@squaretrade.com

I butikk eller på nett: Stedet du kjøpte forsikringen

For å si opp forsikringen, ta kontakt med Telenor på telefon 915 09000 eller på www.telenor.no

Forsikringsgiver:

Navn: Starr Europe Insurance Limited

Org. nr: C85380

Adresse: Trident Park, Notabile Gardens, No. 1 - Level 0, Zone 2, Central Business District, Mdina Road, Birkirkara CBD 2010, Malta

Forsikringstaker:

Navn: Telenor Norge AS

Org. nr: 976 967 631

Adresse: Snarøyveien 30, 1360 Fornebu

Telefon: 915 09000

Nettside: www.telenor.no

Disse forsikringsvilkårene bruker ord og uttrykk som har spesifikke betydninger. Følgende definerte ord vises med uthevet skrift uansett hvor de vises i forsikringsvilkårene:

"skade ved vanlig bruk" betyr enhver plutselig og uforutsett skade på den forsikrede enheten som forhindrer den i å fungere, inkludert væskeskade.

Forsikringen gir ikke dekning mot hensynsløs eller selvpåført skade, kosmetisk skade eller skade som ikke påvirker den tiltenkte bruken av den forsikrede enheten.

"sikrede": den personen som har kjøpt og/eller er registrert bruker av enheten som inngår i forsikringsordningen og som kan dokumentere kjøp av enheten.

"forsikringsbeviset" er dokumentet som er knyttet til forsikringsvilkårene og gjort tilgjengelig for deg på kjøpstidspunktet. Det definerer dekningsperioden og den forsikrede enheten.

Med "kosmetisk skade" menes bulker, riper, sprekker i skjermen eller skade på baksiden som ikke påvirker funksjonaliteten til den forsikrede enheten;

"sluttdato" betyr datoen som forsikringsdekningen opphører, i samsvar med avsnitt13 i disse forsikringsvilkårene.

"egenandel" er det beløpet du må betale selv når du bruker forsikringen din, i henhold til forsikringsbeviset.

“forsikringsavtale” betyr forsikringsbeviset, disse vilkårene og FAL;

"forsikrede enhet" og "enheten" er enheten som spesifisert i forsikringsbeviset.

"forsikringsselskap" er Starr Europe Insurance Limited, som er forsikringsselskapet for denne forsikringen, med registrert kontoradresse Trident Park, Notabile Gardens, No. 1 - Level 0, Zone 2, Central Business District, Mdina Road, Birkirkara CBD 2010, Malta.

Starr Europe Insurance Limited har konsesjon fra MFSA;

"tap" betyr situasjonen når du ved et uhell har mistet enheten og du permanent er fratatt muligheten til å bruke den, når slikt tap er rapportert uten forsinkelse til Telenor og SIM-kortet er blokkert;

"teknisk feil" betyr en plutselig og uventet feil på en del av den forsikrede enheten som følge av en permanent mekanisk, elektrisk eller elektronisk feil, når dette resulterer i at deler av enheten slutter å fungere og innebærer at den forsikrede enheten trenger reparasjon eller å bli erstattet;

"avtaleperiode" er tiden som forsikringen er gyldig, 

som vist i forsikringsbeviset;

"Plussforsikring" betyr en forsikringsdekning som dekker ødelagt, stjålet eller mistet enhet;

"forsikringstakeren" betyr Telenor Norge AS som har inngått en kollektiv forsikringsavtale med forsikringsselskapet;

"premie" betyr summen som skal betales av deg som vist i forsikringsbeviset for forsikringsdekning i henhold til denne forsikringen. Det representerer beløpet du må betale for forsikringsdekning, i henhold til denne forsikringen;

“karanteneperiode” betyr den innledende perioden der forsikringskrav ikke vil bli godkjent for forsikrede enheter før startdatoen for denne forsikringen som angitt i forsikringsbeviset;

"erstatningsenhet" betyr en enhet som er så god som ny, fri for bruksslitasje og med byttet batteri. Den kan inneholde innvendige deler som tidligere har vært i bruk, men enheten er grundig testet, kun med originale komponenter og i henhold til produsentens standarder. Dine garanti- og reklamasjonsrettigheter vil fortsatt være i behold.

"forsikringsvilkår» betyr dette forsikringsdokumentet som beskriver forsikringsdekningen, og som sammen med forsikringsbeviset og FAL utgjør forsikringsavtalen.

"tyveri" betyr situasjonen når enheten blir stjålet fra deg som en konsekvens av ran, tyveri, innbrudd eller på annen måte med trusler eller makt, eller lommetyveri hvor enheten fjernes fra deg uten din viten og slikt tyveri er rapportert uten forsinkelse til politiet og Telenor og SIM-kortet er sperret;

"Vi, oss, vår, administrator" eller "SquareTrade" betyr SquareTrade Europe Limited som administrerer denne forsikringen, og som fungerer som en forsikringsagent på vegne av Starr Europe Insurance Limited, med registrert kontoradresse 9, Pope Urbanus VIII Street, Birkirkara, Malta, BKR1425, Storbritannia. Foretaksnummer: C90216. SquareTrade Europe Limited er autorisert som forsikringsagent i form av Insurance Distribution Act og regulert av Malta Financial Services Authority. SquareTrade Europe Limited er en del av den amerikanske forsikringsgruppen Allstate Corporation; og

«Du, din» betyr den sikrede som er angitt i forsikringsbeviset.

(i) Denne forsikringen trer i kraft fra tidspunktet ved kjøp av Plussforsikring som nærmere angitt i forsikringsbeviset.

(ii) Etter forsikringen trer i kraft kan du først melde en forsikringssak etter karantenetiden er over.

Forsikringen gjelder forbrukerelektronikk som mobiltelefon, smartklokke, nettbrett, og lignende, samt elektronisk tilbehør til dette, som nærmere angitt i forsikringsbeviset. Vi tar forbehold om å innskrenke og utvide typer forbrukerelektronikk som omfattes av denne forsikringen, og står fritt til å akseptere og nekte forsikringstegning for forbrukerelektronikk omfattet av forsikringen.

Enheten som forsikres må identifiseres med IMEI eller serienummer.

Denne forsikringen gjelder bare for enheter som er kjøpt som nye eller brukte enheter som er mindre enn 3 år gamle og uten skader på tidspunktet når enheten registreres på forsikringsordningen,

Forsikringen omfatter også alt tilbehør som fulgte med i boksen til enheten.

Forsikringsdekning forutsetter at du har gyldig Telenor-abonnement ved kjøp av forsikringen.

Sikredes plikter ved skade

Ved skade ved vanlig bruk, tap eller tyveri/ran av enheten din, må du varsle oss (SquareTrade) uten ugrunnet opphold.

Tyveri/ran av enheten din skal meldes til politiet på skadestedet straks forholdet oppdages, og SIM-kortet skal sperres. Vi vil kreve en kopi av politirapport/meldingen om tap.

Retten til erstatning bortfaller dersom kravet ikke er meldt innen ett (1) år etter at du fikk kunnskap om de forhold som begrunner det.

Betaling av egenandelen

Ved skadeoppgjøret må egenandelen, som angitt i forsikringsbeviset, betales til oss (SquareTrade) forut for skadeoppgjøret og ved bruk av de til enhver tid gjeldende betalingsformer.

Hvis du melder inn et krav som en del av innbytte, vil egenandelen vises på din neste Telenorfaktura.

Hvis verdien av erstatningsproduktet er mindre enn egenandelen, vil vi justere egenandelen slik at den ikke overstiger verdien av erstatningsenheten. Avhengig av egenandelen og omstendighetene rundt kravet, vil du få valget mellom reparasjon eller erstatning av enheten.

Slik erstatter vi enheten din

Hvis krav om erstatning er godkjent, kan vi erstatte den forsikrede enheten din med en ny enhet eller en erstatningsenhet med samme eller lignende spesifikasjon. Erstatningsenheten kan være en nyere versjon eller utgave av din forsikrede enhet. Vi vil prøve å matche fargen på den forsikrede enheten din, men det vil ikke være mulig i alle tilfeller. Teknologiske fremskritt kan føre til at det blir levert en erstatningsenhet som har lavere kjøpesum enn den opprinnelige forsikrede enheten din, men denne vil i alle tilfeller være av samme kvalitet som den forsikrede enheten din eller høyere.

Hvis kravet ditt blir godkjent før kl. 18.00 norsk tid, vil en erstatningsenhet bli levert neste virkedag (inntil 2 dager for Nord-Norge og Svalbard) til en adresse i Norge som du har oppgitt hos oss. Hvis du sender inn et krav etter kl. 18.00 på en fredag ​​eller når som helst på en lørdag, kan du forvente å motta erstatningsenheten din innen to virkedager (3 virkedager for Nord-Norge og Svalbard). Hvis du ber om levering til en alternativ adresse i Europa eller USA, vil vi strebe etter å levere over natten. Ved noen tilfeller vil dette ikke være mulig på grunn av ditt oppholdssted. Vi vil varsle deg om hvor lang tid det vil ta å levere erstatningsenheten, på tidspunktet når du sender inn kravet.

Hvis du sender oss en ødelagt enhet som del av et erstatningskrav, sletter vi alle personopplysninger fra enheten.

Erstatninger: Når du har mottatt en erstatningsenhet vil den skadede enheten være SquareTrade sin eiendel. Du må sende den skadede enheten tilbake innen 15 dager etter at du har mottatt erstatningsenheten. Dette gjør du ved å bruke en forhåndsbetalt forsendelsesetikett som vi leverer sammen med erstatningsenheten. Hvis du ikke sender inn din skadede enhet, vil du bli belastet et gebyr fastsatt ut ifra enhetens kjøpsverdi (inkl. mva) hos Telenor-forhandler på tidspunktet for anskaffelse.

Du må deaktivere alle låsemekanismer (f.eks. passord, Finn min iPhone) før innsending av den skadde enheten. Hvis du ikke deaktiverer låsemekanismene, kan du bli belastet et gebyr fastsatt ut ifra enhetens kjøpsverdi (inkl. mva) hos Telenor-forhandler på tidspunktet for anskaffelse som nevnt over.

Erstatningsenheten som gis vil ha en 2 års garanti fra SquareTrade, som vil være gyldig fra datoen du mottar erstatningsenheten. Hvis enheten har en lengre forventet levetid, kan garantien være opp til 5 år.

Hvordan vi reparerer enheten

Hvis en reparasjon godkjennes, vil vi gjøre nødvendige forberedelser for at den forsikrede enheten din skal repareres. Det kan være at du kan bruke en autorisert lokal reparatør (inkludert muligheten for en reparasjon på det stedet du ønsker) eller at du må sende inn enheten din til oss for reparasjon.

Hvis den forsikrede enheten din blir reparert av en lokal reparatør som er autorisert av oss, vil vi gi deg beskjed om stedene som den lokale reparatøren holder til eller tilgjengelige alternativer for at reparatøren kan besøke et sted som du velger, og gi deg informasjon som er nødvendig for å legge til rette for reparasjonen. Hvis feilen dekkes av denne forsikringen, vil vi betale kostnadene for reparasjonen direkte der dette er mulig.

Hvis den forsikrede enheten din skal sendes til oss for reparasjon, ordner vi frakt og informerer deg om prosessen når kravet fremsettes. Før du sender inn enheten, må du sørge for at alle låsemekanismer er fjernet (f.eks. passord, Finn min iPhone) der det er mulig. Hvis feilen dekkes av denne forsikringen, reparerer vi den forsikrede enheten. Service på enheten vil ikke ta mer enn fire (4) arbeidsdager (inkludert transporttid) med mindre produsenten av enhetens prosesser hindrer oss i å gjøre dette innenfor tidsskjemaet.

Vi vil gi deg beskjed hvis vi forventer at reparasjonen vil ta lengre tid enn dette, når du sender inn kravet. Hvis vi ikke klarer å reparere den forsikrede enheten, vil vi levere en erstatningsenhet. I slike tilfeller, vil ikke den opprinnelige forsikrede enheten bli returnert.

Hvis reparatøren identifiserer at skaden som har oppstått ikke er i samsvar med kravet, eller ikke kan få tilgang til enheten på grunn av passord eller andre låsemekanismer, vil den forsikrede enheten bli returnert til deg uten å ha blitt reparert, eller bli destruert etter din forespørsel.

For alle reparasjoner har du 30 dager til å melde fra om eventuelle feil ved enheten. I disse tilfellene vil vi gjøre det som er nødvendig for å utbedre feilen.

Vi kan ikke påta oss noe ansvar for oppbevaring av data, inkludert personopplysninger som er lagret på enheten din under reparasjon. Vi anbefaler at du tar sikkerhetskopi av dine data før du sender enheten til oss.

Andre oppgjør

Under visse omstendigheter kan det være at det ikke er mulig å tilby reparasjon eller erstatningsenhet for den forsikrede enheten. Hvis dette er tilfelle, vil oppgjøret av kravet ditt være et kontantoppgjør. Oppgjørsbeløpet vil bli bestemt av oss, basert på det laveste av kjøpesummen for den opprinnelige forsikrede enheten på telenor.no og de gjeldende erstatningskostnadene for et lignende produkt i samme kategori og med samme kvalitet som på den forsikrede enheten.

Det er ingen begrensning for antall godkjente krav som kan fremmes i henhold til denne forsikringen. Antallet godkjente krav som du fremsetter kan imidlertid påvirke egenandelen du betaler ved fremtidige krav.

Forsikringen blir automatisk fornyet hver måned hvis den ikke blir sagt opp av noen av partene, men ikke lengre enn 60 måneder totalt.

Den forsikrede enheten din er dekket mens du reiser utenfor Norge. Vi vil kunne sende erstatningsenheter til enhver adresse i Europa eller USA, som angitt i avsnitt 6 av disse forsikringsvilkårene. Vi vil også kunne tilby deg reparasjon hvor som helst i Europa, og på bestemte steder i USA. For områder utenfor Europa og USA vil vi hjelpe deg med å finne et reparasjonssted og refundere deg kostnaden for reparasjonen. For områder utenfor Europa og USA vil vi ikke alltid være i stand til å tilby deg reparasjon av den forsikrede enheten. Vi vil informere deg om dine valg når du sender inn kravet.

Din forsikrede enhet er ikke dekket for:

(i) kostnadene for egenandelen som gjelder for denne forsikringen, som angitt i forsikringsbeviset ditt;

(ii) kostnadene for å legge inn eller reinstallering av data, programvare, informasjon eller musikk som er lagret på den forsikrede enheten;

(iii) tekniske feil eller skade ved vanlig bruk forårsaket av misbruk eller planlagt skade på den forsikrede enheten, bevisst eller på annen måte;

(iv) tyveri eller tap som følge av at enheten blir liggende uten tilsyn, har blitt liggende ulåst i kjøretøy, i offentlige lokaler eller på offentlige steder;

(v) tyveri eller tap hvis en politianmeldelse ikke har blitt inngitt (den skal inneholde minimum IMEI-nummer, en beskrivelse av hendelsen og dato, klokkeslett og sted for hendelsen);

(vi) tyveri eller tap hvis du ikke har varslet din mobiloperatør om tyveri eller tap og sperret enheten;

(vii) kostnader som er påført deg som følge av at du ikke kunne bruke den forsikrede enheten, eller andre kostnader enn erstatningskostnaden for den forsikrede enheten (f.eks. kostnaden for en ny flybillett som følge av at du ikke hadde tilgang til flybilletten på den forsikrede enheten);

(viii) kosmetisk skade som ikke påvirker evnen til å bruke det forsikrede produktet som tiltenkt, for eksempel slitasje;

(x) kostnader på grunn av at du ikke fulgte produsentens rimelige instruksjoner eks. uautorisert reparasjon eller installasjon av ikke-godkjent programvare eller deler;

(xi) kostnader dekket under produsentens garanti eller andre forsikringer du er dekket av;

(xii) kostnader som påløper som følge av krig, terrorisme, utenlandske fiendtlige handlinger (enten det er erklært krig eller ikke), unntakstilstand eller forurensning av kjernefysisk stråling;

(xiii) skade eller tilfeller der enheten slutter å fungere og serienummeret har blitt fjernet eller endret;

(xiv) krav utenfor avtaleperioden.

(i) Endring av Vilkårene til ugunst kan skje per 1. januar hvert år. Vilkårene endres til ugunst for sikrede vil dette varsles til deg i samsvar med FAL.

Hvert år vil forsikringsavtalen bli gjenstand for en årlig prisjustering. Vi kan justere elementer i avtalen opp eller ned. Eventuelle endringer trer i kraft fra 1. januar hvert år.

(ii) Forsikringsselskapet kan til enhver tid forandre eller frafalle disse forsikringsvilkårene for å:

(a) forbedre dekningen din;

(b) overholde gjeldende lover eller forskrifter;

(c) rette opp eventuelle typografiske eller formateringsfeil som kan oppstå, eventuelt tydeliggjøre uklare presiseringer i dette vilkårssettet.

(iii) Du vil få minst 30 dagers elektronisk varsel om endringer i forsikringsvilkårene for dekning under denne forsikringen, med mindre endringene skyldes lovgivnings- eller forskriftsmessige krav. Hvis dekningen din blir endret på grunn av lov- eller forskriftsendringer som er utenfor forsikringsselskapets kontroll, kan det hende at vi ikke kan gi deg 30 dagers varsel. I slike tilfeller vil vi informere deg så snart som mulig.

(iv) Hvis forsikringsselskapet endrer eller frafaller vilkårene dine, og du ikke ønsker å fortsette dekningen, kan du avbryte som angitt i avsnitt 11 i disse forsikringsvilkårene.

Du kan når som helst si opp forsikringen ved å kontakte Telenor. Se paragraf 2 for kontaktinformasjon.

Du har rett til å angre kjøpet innen 14 dager til Telenor. Telenor vil gi deg full refusjon av forsikringspremie betalt i perioden så lenge du ikke har meldt et forsikringskrav.

Hvis du sier opp forsikringen etter de første 14 dagene, vil forsikringen bli kansellert umiddelbart, men du vil være dekket til slutten av forsikringsperioden du allerede har betalt for. Du vil ikke få refundert forsikringspremie som allerede er betalt.

(i) Forsikringsselskapet kan si opp forsikringen din umiddelbart:

(a) der du gir informasjon som er usann eller misvisende når du sender inn et krav i henhold til disse forsikringsvilkårene, eller det kan påvises fra de relevante omstendighetene at du ikke i rimelig grad sikret at uttalelsene du ga var sanne, enten de var forsettlige eller utilsiktede;

(b) der det er bevis på uærlighet eller bedrageri fra deg (eller av noen som handler på dine vegne) i henhold til dekningen som er gitt under denne forsikringen; eller

(c) om nødvendig for å overholde gjeldende lover eller forskrifter. Når dette gjelder, vil det bli gitt et varsel på 30 dager;

(d) der du ikke har betal forsikringspremien innenfor betalingsfristen eller ikke har betalt regningen som informert av Telenor.

Hvis forsikringsselskapet sier opp dekningen din som et resultat av 11 (i) (a), (b) eller (d), vil det ikke tilbakebetale den premien som du har betalt. Hvis forsikringsselskapet sier oppdekningen din som et resultat av 11 (i) (c), vil det beregne tilbakebetalingen din pro-rata for den perioden du har vært forsikret, og tilbakebetale saldoen forutsatt at du ikke har fremsatt et krav.

(ii) Enhver beslutning om å si opp dekningen vil ikke bli gjort på individuelt nivå og vil ikke være basert på om du har fremsatt et krav, bortsett fra der 11 (i) (a) eller (b) gjelder.

(iii) Oppsigelse av forsikringen din vil ikke påvirke din rett til å sende inn et krav for enhver begivenhet som oppstår før oppsigelsesdatoen, bortsett fra der 12 (i) (a) eller (b) gjelder.

Forsikringsdekning begynner den datoen som angitt i forsikringsbeviset ditt

Forsikringen din opphører tidligst av følgende:

 (i) datoen du sier opp forsikringen din i samsvar med avsnitt 11 i disse forsikringsvilkårene;

(ii) datoen forsikringsselskapet sier opp forsikringen din i samsvar med avsnitt 12 i disse forsikringsvilkårene;

(iii) etter maksimalt 60 måneder fra forsikringens start; eller

(iv) datoen du informerer oss om at du ikke lenger er bosatt i Norge,

(v) datoen du ikke lenger er kunde hos Telenor.

Du vil ikke være dekket for noe nytt krav som oppstår på eller etter sluttdato.

(i) Bedrageri

Forsikringen skal ikke føre til vinning for sikrede.

Hvis du gjør deg skyldig i svik mister du enhver rett til erstatning, jf. FAL § 8-1, og vi kan kreve tilbakelevering av en erstatningsenhet eller kontantoppgjør, eller annen kompensasjon.

Forsikringsgiver kan ta rettslige skritt mot deg for retur av erstatningsenheten og eventuelt kontantoppgjør eller annen erstatning, og kan kreve refusjon av påløpte utgifter.

(ii) Norsk lov

Forsikringen og disse forsikringsvilkårene er underlagt norsk lov. Tvist som måtte oppstå i forbindelse med disse forsikringsvilkårene og tilhørende forsikringsbevis avgjøres ved norsk domstol. Verneting er Ringerike, Asker og Bærum tingrett.

(iii) Du må svare ærlig på alle forespørsler om informasjon vi ber om når du melder et krav i henhold til disse forsikringsvilkårene, eller søker om å endre dekningen din i henhold til denne forsikringen. I tilfelle der noen av dine faktiske uttalelser er usanne eller misvisende, kan dette påvirke gyldigheten av forsikringen din, eventuelle krav som tidligere er betalt av oss, og om det er mulig for deg å melde et påfølgende krav.

(iv) Forsikringsselskapet har en juridisk plikt til å forhindre svindel. Når du sender inn et krav kan all informasjon du har levert som er relevant for denne forsikringen og annen informasjon som knytter seg til kravet, bli delt med andre forsikringsselskaper for å hindre uredelige krav.

Dersom din forsikrede enhet er dekket av andre forsikringer hos andre forsikringsselskaper, står du fritt til å kreve kompensasjon fra det forsikringsselskapet du selv ønsker, men du vil kun kunne kreve kompensasjon fra ett forsikringsselskap.

Hvis du med intensjon krever kompensasjon fra flere forsikringsselskaper, er forsikringsgiver ikke forpliktet til å reparere, erstatte, gi utbetaling eller annen kompensasjon som beskrevet i disse vilkårene.

SquareTrade Europe Limited (SquareTrade) har som mål å gi kundene våre best mulig kundeservice, alltid. Vi forstår at ting ikke alltid går etter planen, og at det kan skje at du ikke er fornøyd med oss. I så fall kan du ta kontakt med oss via kontaktopplysningene i avsnittet «Ta kontakt». Vi vil gjøre så godt vi kan for å rette opp i problemet.

Hva skjer nå?

Vi bekrefter at klagen er mottatt innen én virkedag. Vi holder deg oppdatert og gir deg et endelig, skriftlig svar innen 15 virkedager.

Hvis du ikke er fornøyd med det endelige svaret, kan du sende klagen videre til The Office of the Arbiter for Financial Services (OAFS) in Malta, enten direkte eller via Finansklagenemnda (FinKN) i Norge.

Hvis du foretrekker å henvende deg direkte til FinKN, vil FinKN hjelpe med henvisning til OAFS. I enkelte tilfeller kan det være at FinKN kan håndtere klagen direkte.  

Finansklagenemnda

Postboks 53 Skøyen

0212 Oslo

Norge

Tlf: + 47 23 13 19 60

Faks: +47 23 13 19 70

Nettside: www.finkn.no

Du kan også henvende deg direkte til OAFS. OAFS er medlem av FIN-NET, et nettverk av nasjonale organisasjoner ansvarlig for å håndtere klager fra forbrukere i relasjon til finansielle tjenester.

Vi vil alltid gi deg kontaktinformasjon i vår endelige svar til deg. Kontaktopplysningene er:

The Office of the Arbiter for Financial Services

N/S in Regional Road,

Msida MSD 1920,

Malta

TLF: (+356) 21 249 245

Nettside: www.financialarbiter.org.mt

Anker

Hvis du ikke er fornøyd med avgjørelsen til OAFS, kan du sende inn en anke til ankedomstolen (underordnet jurisdiksjon) innen 20 dager etter at du mottok avgjørelsen.

Dette har ingen innvirkning på din rett til å iverksette rettslige tiltak. Du må imidlertid være klar over at det finnes visse tilfeller der OAFS ikke kan vurdere klager.

Et hefte som beskriver hele prosedyren vår for behandling av klager, er tilgjengelig på forespørsel.

Som forsikringsselskap er Starr Europe Insurance Limited behandlingsansvarlig for de personopplysninger om sikrede som er nødvendig for å oppfylle sine plikter og rettigheter i henhold til denne forsikringsavtalen. Starr Europe Insurance Limited benytter SquareTrade som databehandler i forbindelse med etablering av forsikringsavtalene og for gjennomføring av skadeoppgjør. For en nærmere beskrivelse av behandlingen av personopplysninger hos Starr Europe Insurance Limited i forbindelse med denne forsikringsavtalen samt dine rettigheter som sikrede vises det til vår personvernerklæring som du finner på vår hjemmeside: https://www.squaretrade.no/nn/privacy/

Forsikringspremien for Plussforsikringen vil bli oppgitt ved salgstidspunktet. Vi vil bekrefte premien og egenandelen i forsikringsbeviset ditt.

Premien betales månedlig via din faktura fra Telenor.