Feilkoder

Feilkoden forteller at dekoderen ikke har kontakt med internett via nettverkskabel. Sjekk at nettverkskabelen sitter godt i begge ender, og at den er koblet til riktig uttak.

Med denne feilkoden må dekoder, ruter og kabelmodem/fiberboks startes på nytt.

1. Trekk ut strøm på utstyret, og vent 10 sekunder før du setter den tilbake.

2. Kontroller også at alle ledninger sitter riktig.

Feilen kan også skyldes problemer med din kabel eller feilkonfigurert utstyr (f.eks bruk av ruter som ikke er levert av Telenor).
Gå til Problemer med kabler eller 3. partsutstyr for videre feilsøk.

Dersom feilen vedvarer, noter ned så mye informasjon som mulig om hva du gjorde da feilen oppstod. Eksempler på informasjon du kan notere er: tittel, klokkeslett, dato, episode, kanal osv.

Kontakt Kundeservice. med informasjonen. Dette gjør det enklere å finne en løsning på problemet.

Dekoderen mangler forbindelse til internett. 

Følg veiledningen for nettverksproblemer for hjelp til å løse problemet. 

Dekoderen er ikke tilkoblet internett.

Du kan sette opp internett manuelt ved å følge veiledningen under:

1. Velg Meny/MENU på fjernkontrollen

2. Velg Innstillinger

3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)

4. Velg Koble til nettverk
   

Sjekk at internett fungerer på f.eks din datamaskin eller mobil. Hvis det fungerer normalt, bør du sjekke at du bruker riktig kabel og at disse er koblet til slik de skal. Se mer informasjon her: Informasjon om kabler og nettverksutstyr

Dekoderen er ikke tilkoblet internett.

Du kan sette opp internett manuelt ved å følge veiledningen under:

1. Velg Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Innstillinger
3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)
4. Velg Koble til nettverk

1. Trykk Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Innstillinger og trykk OK
3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)
4. Velg Fabrikkinnstillinger og trykk OK
5. Velg om du vil slette eller beholde lagrede opptak
6. Trykk Fortsett

Dekoderen klarte ikke å koble til internett via manuell/automatisk konfigurasjon. 

Prøv på nytt ved å følge veiledningen under:

1. Velg Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Innstillinger
3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)
4. Velg Koble til nettverk

1. Trykk Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Innstillinger og trykk OK
3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)
4. Velg Fabrikkinnstillinger og trykk OK
5. Velg om du vil slette eller beholde lagrede opptak
6. Trykk Fortsett

Det er ikke mulig å koble til internett via WiFi for TV over Fiber. Koble til en nettverkskabel og prøv på nytt. 
Trenger du å sette opp internett på nytt, kan du følge veiledningen under. 

1. Trykk Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Innstillinger
3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)
4. Velg Koble til nettverk

Ingen internettforbindelse ved valg av IPTV-Plattform. Denne feilmeldingen kan dukke opp dersom du har TV over Fiber. 

• Sjekk at nettverkskabel sitter godt i begge ender. 

• Nettverkskabelen skal gå fra dekoderen til ruteren din. 

• Alternativt kan nettverkskabelen gå fra dekoderen rett i fiberboksen, eller et vegguttak for internett.

• Har du nylig byttet utstyr, bør du også bytte til ny kabel (om det fulgte med utstyret)

Er du usikker på om kabelen sitter riktig, kan du velge ditt utstyr og se veiledning for oppkobling her.

Feilkoden vil dukke opp dersom du mangler internettforbindelse når du prøver å starte en tjeneste som krever internett. Eks. NRK app eller YouTube.

For å finne en løsning på problemet kan du følge veiledning for nettverksproblemer på dekoder.

Feilen skyldes at internett ikke er satt opp på dekoderen. 

Sett opp internett på dekoderen.

1. Velg Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Innstillinger
3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)
4. Velg Koble til nettverk

Feilkoden vil dukke opp dersom du mangler internettforbindelse over WiFi når du prøver å starte en tjeneste som krever internett. Eks. NRK app eller YouTube.

For å finne en løsning på problemet kan du følge veiledning for nettverksproblemer på dekoder.

Husk at dersom du har WiFi Ruter fra oss har du også Alltid WiFi.

Feilkoden dukker opp dersom kanalsøk feiler. Forsøk kanalsøk på nytt, og kontroller at nettverkskabelen sitter i. 

• Sjekk at nettverkskabel sitter godt i begge ender. 

• Nettverkskabelen skal gå fra dekoderen til ruteren din. 

• Alternativt kan nettverkskabelen gå fra dekoderen rett i fiberboksen, eller et vegguttak for internett.

• Har du nylig byttet utstyr, bør du også bytte til ny kabel (om det fulgte med utstyret)

Er du usikker på om kabelen sitter riktig, kan du velge ditt utstyr og se veiledning for oppkobling her.

Dekoderen mangler forbindelse til internett.

For å finne en løsning på problemet kan du følge veiledning for nettverksproblemer på dekoder.

Internettforbindelsen er i orden, men T-We boksen får ikke kontakt med T-We plattformen. Dette kan skyldes problemer i ditt område.

Søk etter feil på din adresse, og kontakt Kundeservice dersom det ikke er meldt feil. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Følg våre veiledninger for Nettverksproblemer for hjelp med feilsøking.

Dekoderen er ikke tilkoblet internett.

Du kan sette opp internett manuelt ved å følge veiledningen under:

1. Velg Meny/MENU på fjernkontrollen

2. Velg Innstillinger

3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)

4. Velg Koble til nettverk
   

Sjekk at internett fungerer på f.eks din datamaskin eller mobil. Hvis det fungerer normalt, bør du sjekke at du bruker riktig kabel og at disse er koblet til slik de skal. Se mer informasjon her.

Din dekoder er ikke aktiv i våre systemer. Har du nylig mottatt erstatningsdekoder, må den tas i bruk. Dersom feil vedvarer, kontakt kundeservice. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Denne feilmeldingen skyldes at dekoderen ikke klarer å kontakte T-We tjenestene. Årsaker kan være utstyr som er sagt opp, at du nylig har byttet TV boks eller manglende betaling.

Restart dekoderen ved å ta ut strømkontakten. Vent noen sekunder før du setter strømmen tilbake. NB: Det er ikke tilstrekkelig å skru dekoderen av med fjernkontrollen. Dette setter dekoderen i hvilemodus fremfor å skru den helt av.

Hvis restart av dekoder ikke løser problemet, skriv ned serienummer på TV boks og ta kontakt Kundeservice for videre hjelp.

Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Dekoderen er ikke tilkoblet internett.

Du kan sette opp internett manuelt ved å følge veiledningen under:

1. Velg Meny/MENU på fjernkontrollen

2. Velg Innstillinger

3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)

4. Velg Koble til nettverk
   

Sjekk at internett fungerer på f.eks din datamaskin eller mobil. Hvis det fungerer normalt, bør du sjekke at du bruker riktig kabel og at disse er koblet til slik de skal. Se mer informasjon her.

Hvis dette ikke løser problemet kan du kontakte kundeservice slik at de kan undersøke nærmere.

Sjekk om internett fungerer på din datamaskin eller mobiltelefon.
Hvis internett fungerer som normalt, sjekk kabling mellom TV-boks og ruter. Kjør også en restart av TV-boks og ruter, og prøv igjen.

Hvis feilen har pågått i mer enn 2 timer, kan du kontakte kundeservice slik at de kan undersøke problemet nærmere.

Feilkoden dukker opp dersom dekoderen ikke klarer å hente inn kanaler ved kanalsøk. Det er kun nødvendig å gjennomføre kanalsøk ved førstegangsinstallasjon. 

Prøv på nytt, og sjekk at antennekabel/nettverkskabel sitter godt i begge ender. 

Er du usikker på hva som er riktig kabling, kan du velge ditt utstyr og se veiledning for oppkobling her.

TV-boksen får ikke signaler. Sjekk at alle kabler sitter godt i både dekoderen og veggkontakt. Hvis du har bredbånd over fiber, sjekk om du kommer på internett på pc eller mobil.

Restart TV-boksen. Hvis det fortsatt er samme problem, ta kontakt med oss på kundeservice.

Feilkoden kan dukke opp dersom du mangler rettigheter til en eller flere kanaler, eller om du mangler lyd og bilde på alle kanaler. 

• Gjelder det enkeltkanaler, kan du følge veiledning for Mangler kanal eller innhold

• Gjelder det alle kanaler, kan du følge veiledning for Mangler TV-signal

Feilkoden kan skyldes svakt eller manglende TV-signal. For å løse problemet, kan du følge veiledning for Mangler TV-signal.

Kanalsøk feilet på grunn av manglende signal. De vanligste årsakene er at antennekabel og/eller nettverkskabel ikke er tilkoblet, sitter løst eller feil. 

Er du usikker på om kablene sitter riktig, kan du velge ditt utstyr og se veiledning for oppkobling av dekoder.

Opplever du fremdeles problemer, kan du følge veiledning for Manglende TV-signal.

TV-apparatet finner ikke signal fra dekoderen. Sjekk at HDMI-kabel mellom dekoder og TV sitter godt, og at du har valgt riktig kilde. 

Er du usikker på hvordan du velger riktig kildekanal, kan du se veiledning for Manglende TV-signal.

Hvis du opplever at det står «HDCP» eller HDMI OFF» i displayet på din T-We Boks kan du gå gjennom disse stegene for å løse problemet.

Skru utstyret av og på

1. Slå av dekoderen ved å ta ut strømmen.

2. Slå av TV-apparatet og annet tilkoblet utstyr

   • F.eks. lydplanke, hjemmekino etc.

3. Sett strømmen tilbake i dekoderen etter ca. 30 sekunder.

4. Skru på TV-apparatet og annet tilkoblet utstyr

5. Skru på dekoderen
   

Hvis dette ikke hjelper, feilsøk videre fra steg 2 på denne siden: Løs problemer med HDCP/HDMI OFF

Gjør følgende:

1. Ta strømmen på antennen

2. Vent 10 sekunder, koble til strømmen igjen

3. Etter at antenne er tilkoblet igjen, restart T-We boksen ved å dra ut strømkontakten eller ved hjelp av av/på-bryteren. Vent 10 sekunder før du kobler til strømmen igjen.

   Dersom problemet vedvarer, kontakt Kundeservice.

Feilkoden dukker opp dersom du allerede har tatt opp det samme programmet. Velg Meny/MENU med fjernkontrollen, og gå til Mine opptak for å kontrollere at programmet du tok opp ligger tilgjengelig. 

Feilkoden varsler om at du har lite lagringsplass tilgjengelig på harddisken. Får du opp meldingen når du prøver å starte eller underveis i et opptak, betyr dette at det er for lite lagringsplass til å starte eller fullføre opptaket. 

Løsningen er å slette opptak for å frigi plass:

1. Velg Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Mine opptak
3. Finn opptaket du ønsker å slette, og trykk OK
4. Velg Slett opptak

Feilkoden skyldes at du ikke har en harddisk tilkoblet dekoderen. T-We Boks II er tilgjengelig både med og uten harddisk. Du kan bestille dekoder med harddisk på Mine sider eller ved å kontakte kundeservice.

Det er ikke mulig å benytte en annen harddisk enn den som er integrert i dekoderen. 

Du har lagret 1000 opptak på din dekoder, og kan ikke ta opp flere programmer. For å løse problemet kan du slette opptak du ikke lenger har bruk for.  

1. Velg Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Mine opptak
3. Finn opptaket du ønsker å slette, og trykk OK
4. Velg Slett opptak

Feilkoden dukker opp dersom du har en T-We Boks II uten opptaker. Det er ikke mulig å pause programmet i mer enn 15 minutter uten harddisk. 

Du kan bestille dekoder med harddisk på Mine sider eller ved å kontakte kundeservice.

Du kan ikke ta opp flere samtidige programmer før du har avbrutt et annet. 

På T-We Box og T-We Boks II er grensen på antall samtidige opptak 3. 

Feilkoden varsler om at du har lite lagringsplass tilgjengelig på harddisken. Får du opp meldingen når du prøver å starte eller underveis i et opptak, betyr dette at det er for lite lagringsplass til å starte eller fullføre opptaket. 

Løsningen er å slette opptak for å frigi plass:

1. Velg Meny/MENU på fjernkontrollen
2. Velg Mine opptak
3. Finn opptaket du ønsker å slette, og trykk OK
4. Velg Slett opptak

Følg våre veiledninger for Mangler kanal eller innhold for hjelp med å sjekke tilgang til innholdet og eventuell oppdatering av programkort.

Følg våre veiledninger for Mangler kanal eller innhold for hjelp med å sjekke tilgang til innholdet og eventuell oppdatering av programkort.

Kontakt Kundeservice for hjelp med videre feilsøking. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Kontakt kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Med denne feilkoden må dekoder startes på nytt.

Trekk ut strøm på utstyret, og vent 10 sekunder før du setter den tilbake inn.

Kontroller også at alle ledninger sitter riktig.

Dersom feilen vedvarer, noter ned så mye informasjon som mulig om hva du gjorde da feilen oppstod. Eksempler på informasjon du kan notere er: tittel, klokkeslett, dato, episode, kanal osv.

Kontakt Kundeservice med informasjonen. Dette gjør det enklere å finne en løsning på problemet. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Med denne feilkoden må T-We Boks, modem/fiberboks og ruter restartes.

Slik restarter du utstyret

1. Ta ut strømkontakten, eller bruk bryteren for AV/PÅ.

2. La strømmen være ute i ca. 10 sekunder

3. Koble til strømmen

Det kan ta et par minutter før internett og TV fungerer igjen etter en restart. 

Sjekk også at alle kabler er koblet til riktig og sitter fast. Trenger du hjelp til kabling, finner du det her Koble til T-We

Feilen kan også skyldes problemer med din kabel eller feilkonfigurert utstyr (f.eks bruk av ruter som ikke er levert av Telenor).
Gå til Problemer med kabler eller 3. partsutstyr for videre feilsøk.

Dersom feilen vedvarer, noter ned så mye informasjon som mulig om hva du gjorde da feilen oppstod. Eksempler på informasjon du kan notere er: tittel, klokkeslett, dato, episode, kanal osv.

Kontakt Kundeservice med informasjonen. Dette gjør det enklere å finne en løsning på problemet.

Du har ikke tilgang til den valgte kanalen. Sjekk at du abonnerer på kanalen ved å logge inn på Mine sider.

Følg gjerne veiledningen for Mangler kanal eller innhold for mer hjelp.

Du befinner deg i et land som ikke har tilgang til denne kanalen. 

Befinner du deg i Norge, kan det være at IP-adressen er feil. Dette kan i enkelte tilfeller løses ved at ruteren mottar en ny IP-adresse. Normalt vil dette skje automatisk dersom ruteren er avskrudd i mer enn 1 time. 

Kanalen er utilgjengelig, eller det sendes ikke noe program på kanalen. 

Se veiledning for Mangler kanal eller innhold for mer informasjon.

Det er et problem med våre servere som gjør at avspilling ikke kan gjøres for øyeblikket. Det jobbes med å løse problemet. Prøv å starte avspilling litt senere.

Opplever du fremdeles samme problem, ta kontakt Kundeservice.

Følg veiledning for Mangler en TV-kanal for å løse problemet.

Årsak og løsning på feilkoden kan sjekkes ved å notere 'Netflix feilkoden' som dukker opp nederst i høyre hjørne. Søk opp feilkoden på https://help.netflix.com/nb

Dersom T-We boksen ikke har hentet inn ny programvare, kan du forsøke å restarte alt tilkoblet utstyr. Restarten kan trigge en ny oppdatering.

Restart følgende utstyr:

• T-We boksen - Trekk ut strømkontakten eller bruk av/på bryteren.

• Ruter - Trekk ut strømkontakten eller bruk av/på bryteren.

• Fiberboks eller Modem (avhengig av hvilken tilkobling du har) - Trekk ut strømkontakten.

Vent ca. 30 sekunder før du kobler strømmen tilbake i alle boksene.

Opplever du fremdeles problemer, kontakt Kundeservice.

Dette betyr at TV-boksen ikke får tilgang til innholdet.

Dette kan skyldes at du forsøker å se sportsinnhold som en kanal ikke har lisens for å vise i Norge/landet du er i.

Kontakt oss på kundeservice, så kan vi undersøke nærmere. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Prøv først å holde inne gul knapp på fjernkontroll til plakat med «Vennligst vent» kommer opp. TV Boks vil da oppdatere seg til baksystemet.

Fungerte ikke dette gå til veiledninger for Mangler kanal eller innhold for hjelp med feilsøking og løsning på denne feilmeldingen.

Bruk våre veiledninger for Mangler kanal eller innhold for hjelp med feilsøking og løsning på denne feilmeldingen.

Denne feilmeldingen betyr at du ikke abonnerer på TV-kanalen. Du kan bestille kanalen på Mine Sider.

Sjekk at programkortet sitter riktig og godt plassert i T-We boksen. Pass på å ikke ta det ut av dekoderen om du ikke må, da dette kan skade kortet.

Om problemet vedvarer, kontakt Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Følg våre veiledninger for Mangler kanal eller innhold for å sikre at du har tilgang til innholdet.

Om dette ikke hjelper, vil vi anbefale at du forsøker en restart av alt tilkoblet utstyr og eventuelt en nullstilling av T-We boksen.

Opplever du fremdeles problemer, kontakt Kundeservice. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Følg våre veiledninger for Mangler kanal eller innhold for hjelp med feilsøking og løsning.

Gå ut og inn av bildet du var inne på. Forsøk å spill av på nytt. Opplever du fremdeles problemer kan du restarte T-We boksen ved å ta ut og inn strømkontakten eller bruke av/på-bryteren. Sett strømmen tilbake etter 10 sekunder.

Kontakt Kundeservice dersom feilen vedvarer. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Med denne feilkoden må dekoder, ruter og kabelmodem/fiberboks startes på nytt.

Trekk ut strøm på utstyret, og vent 10 sekunder før du setter den tilbake inn.

Kontroller også at alle ledninger sitter riktig.

Om feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.

Innholdet er blokkert for avspilling i det landet du befinner deg i på grunn av innholdsrettigheter.

Forsøk å starte avspilling på nytt litt senere.

Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp.
Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Innholdet er blokkert fordi vi ikke får tilgang til tjenesten som sjekker at din TV boks er på din hjemmeadresse (linjeautentisering).

For å løse problemet, kan du forsøke å nullstille din TV boks:

Nullstill T-We Boks

1. Trykk Meny/MENU på fjernkontrollen

2. Velg Innstillinger og trykk OK

3. Velg Installasjon og tast inn PIN-kode (denne er 1-2-3-4 som standard)

4. Velg Fabrikkinnstillinger og trykk OK

5. Velg om du vil slette eller beholde lagrede opptak

6. Trykk Fortsett

Hvis dette ikke hjelper, må du prøve igjen litt senere. Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp.
Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Disse feilkodene kommer vanligvis av at det mangler informasjon i våre systemer.

Ta kontakt med oss på Kundeservice når du er hjemme, slik at vi kan få løst problemer.
Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilkode E2360 dukker ofte opp når TV-boksen befinner seg i et område utenfor Norge, eller hvis dere har tatt i bruk VPN på hjemmenettverket.

Våre bokser fungerer ikke i utlandet, og VPN kan oppfattes som at den er i utlandet. Skru av VPN og restart boksen.

Innenfor EU/EØS kan du alternativt bruke T-We app på mobil, eller gå til twe.no for å se på TV.

Får du feilkode E2360-22 skyldes dette at sportsinnhold er blokkert på grunn av manglende rettigheter (som EM i fotball eller Wimbledon-turnering). Sportsinnholdet du ønsker å se vil være tilgjengelig på den kanalen som har rettighetene (f.eks. Fotball-EM er tilgjengelig på NRK/TV 2).

Hvis ingen av årsakene over kan være grunnen, må du forsøke å restarte TV-boks ved å trekke ut strømkabel og la den stå uten strøm i ca 10 sekunder før du kobler til igjen.
Vedvarer problemet, bør du kontakte oss på kundeservice.

Feilen skyldes problemer med én eller flere T-We tjenester. Har du nylig mottatt feilmeldingen, kan det ofte hjelpe å prøve igjen senere.

Dersom problemet vedvarer kan du nullstille dekoderen din for å løse problemet:

Fremgangsmåte:

1. Trykk MENU på fjernkontrollen

2. Velg Innstillinger og trykk OK

3. Velg Installasjon og tast inn PIN-koden

4. Velg Fabrikkinnstillinger og trykk OK

5. Du vil få spørsmål om å tilbakestille alle dekoderinnstillinger og slette alle opptak

   • Velg Ja for å slette alle opptak

   • Velg Nei for å beholde opptak

6. Velg Fortsett for å bekrefte nullstilling

Har du ikke tilgang til TV-menyen kan du forsøke å nullstille på denne måten:

T-We boks II:

1. Finn frem til RESET på baksiden av T-We Boks II. Denne er merket med en rød ring og er plassert mellom HDMI og USB-uttak.

2. Slå av T-We Boks II med av/på-knapp på baksiden av dekoderen

3. Hold inne RESET mens du skrur på igjen boksen med av/på-knapp

4. Fortsett å holde inn RESET til du får opp fire streker i display (15 - 20 sekunder)
   

T-We boks:

1. Hold inne tannhjul + Oppløsningknapp + Pil ned, samtidig i 6 - 10 sekunder

2. Displayet vil da vise forskjellige ting, men når displayet er slukket er nullstillingen utført

Om feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.

Med denne feilkoden må programkortet i T-We boksen oppdateres på nytt. Dette kan du gjøre på Mine Sider eller med SMS.

Mine Sider

1. Logg inn på Mine sider

2. Velg TV-abonnementet det gjelder

3. Velg Oppdater Programkort

Hvis ikke rettighetene er oppdatert innen 5 minutter, trekk ut strøm på dekoder og sett tilbake etter 10 sekunder.
Merk: Det er ikke tilstrekkelig å skru dekoderen av med fjernkontrollen.

SMS

1. Send SMS til 915 05000

2. Kodeord 'AKTIVER nummer på programkort'

3. Nummeret på programkortet finner du på dekoderens innstillinger under Dekoderstatus.

Hvis ikke rettighetene er oppdatert innen 5 minutter, trekk ut strøm på dekoder og sett tilbake etter 10 sekunder.

Merk: Det er ikke tilstrekkelig å skru dekoderen av med fjernkontrollen.

Feilmeldingen skyldes midlertidige problemer med tilkobling. Prøv igjen senere.

Denne feilmeldingen skyldes at dekoderen ikke klarer å kontakte T-We tjenestene. Årsaker kan være utstyr som er sagt opp, at du nylig har byttet TV boks eller manglende betaling.

Restart dekoderen ved å ta ut strømkontakten. Vent noen sekunder før du setter strømmen tilbake. NB: Det er ikke tilstrekkelig å skru dekoderen av med fjernkontrollen. Dette setter dekoderen i hvilemodus fremfor å skru den helt av.

Hvis restart av dekoder ikke løser problemet, skriv ned serienummer på TV boks og ta kontakt Kundeservice for videre hjelp.

Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Undersøk at innholdet ligger tilgjengelig i ditt abonnement. Du kan sjekke dette på Mine sider. Følg gjerne veiledning for Mangler kanal eller innhold for hjelp med fremgangsmåte.

Restart T-We boksen ved å dra ut strømkontakten eller ved hjelp av av/på-bryteren. Vent 10 sekunder før du kobler til strømmen igjen.

Dersom problemet vedvarer, kontakt Kundeservice.

Sjekk at din T-We boks har harddisk og opptaksmuligheter, og prøv igjen senere dersom dette er tilgjengelig. Dersom feilen vedvarer, noter ned så mye informasjon som mulig om hva du gjorde da feilen oppstod. Eksempler på informasjon du kan notere er: tittel, klokkeslett, dato, episode, kanal osv.

Kontakt Kundeservice med informasjonen. Dette gjør det enklere å finne en løsning på problemet. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

NB! Tjenesten vil ikke fungere dersom du har en dekoder uten opptaker.

Med denne feilkoden må dekoder, ruter og kabelmodem/fiberboks startes på nytt.

Trekk ut strøm på utstyret, og vent 10 sekunder før du setter den tilbake.

Kontroller også at alle ledninger sitter riktig.

Om feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.

Sjekk at profilen du er pålogget har "tillatt kjøp" tilgjengelig, og sjekk eventuelt at aldersgrensen stemmer overens med profilen. Her finner hjelp med Profiler og profilinnstillinger.

Om alt ser ut til å være i orden, kan du bruke våre veiledninger for Mangler kanal eller innhold for å kontrollere at du har tilgang på innholdet og videre feilsøking.

Feilen kan ofte løses ved å prøve på nytt litt senere.

Dersom feilen vedvarer, noter ned så mye informasjon som mulig om hva du gjorde da feilen oppstod. Eksempler på informasjon du kan notere er: tittel, klokkeslett, dato, episode, kanal osv.

Kontakt Kundeservice med informasjonen. Dette gjør det enklere å finne en løsning på problemet. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Denne feilmeldingen skyldes at dekoderen ikke klarer å kontakte T-We tjenestene. Årsaker kan være utstyr som er sagt opp, at du nylig har byttet TV boks eller manglende betaling.

Restart dekoderen ved å ta ut strømkontakten. Vent noen sekunder før du setter strømmen tilbake. NB: Det er ikke tilstrekkelig å skru dekoderen av med fjernkontrollen. Dette setter dekoderen i hvilemodus fremfor å skru den helt av.

Hvis restart av dekoder ikke løser problemet, skriv ned serienummer på TV boks og ta kontakt Kundeservice for videre hjelp.

Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Sjekk at TV-abonnementet er åpent og aktivt, og at du abonnementet inkluderer tilgang til innholdet du ønsker å spille av. Følg veiledning for Mangler kanal eller innhold for fremgangsmåte.

Sjekk at TV-abonnementet er åpent og aktivt, og at du abonnementet inkluderer tilgang til innholdet du ønsker å spille av. Følg veiledning for Mangler kanal eller innhold for fremgangsmåte.

Med denne feilkoden må T-We Boks restartes.

Slik restarter du utstyret

1. Ta ut strømkontakten, eller bruk bryteren for AV/PÅ.

2. La strømmen være ute i ca. 10 sekunder

3. Koble til strømmen

Det kan ta et par minutter før TV fungerer igjen etter en restart. 

Dersom feilen vedvarer, noter ned så mye informasjon som mulig om hva du gjorde da feilen oppstod. Eksempler på informasjon du kan notere er: tittel, klokkeslett, dato, episode, kanal osv.

Kontakt Kundeservice med informasjonen. Dette gjør det enklere å finne en løsning på problemet.

Med denne feilkoden må T-We Boks restartes.

Slik restarter du

1. Ta ut strømkontakten, eller bruk bryteren for AV/PÅ.

2. La strømmen være ute i ca. 10 sekunder

3. Koble til strømmen

Det kan ta et par minutter før TV fungerer igjen etter en restart. 

Dersom feilen vedvarer, noter ned så mye informasjon som mulig om hva du gjorde da feilen oppstod. Eksempler på informasjon du kan notere er: tittel, klokkeslett, dato, episode, kanal osv.

Kontakt kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen kan ofte løses ved å prøve på nytt litt senere.

Dersom feilen vedvarer, noter ned så mye informasjon som mulig om hva du gjorde da feilen oppstod. Eksempler på informasjon du kan notere er: tittel, klokkeslett, dato, episode, kanal osv.

Kontakt Kundeservice med informasjonen. Dette gjør det enklere å finne en løsning på problemet. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Forsøk å gjøre T-We boksen strømløs i 30 sek.
Har du fortsatt problemer, kan det være at T-We boksen ikke klarer å vise den valgte videooppløsningen på TV-skjermen.
Du kan enkelt endre videooppløsning ved å:

1. Trykk MENU

2. Velg INNSTILLINGER

3. Under Dekoderinnstillinger, velg Videooppløsning

4. Trykk høyre piltast for å få opp liste over tilgjengelige skjermoppløsninger

5. Bruk piltastene og velg en lavere oppløsning enn den som er markert og trykk OK

6. Trykk pil høyre og OK for å godta den nye innstillingen.
   Trykk X for å gå tilbake til Live TV.

Dersom feilen vedvarer, noter ned så mye informasjon som mulig om hva du gjorde da feilen oppstod. Eksempler på informasjon du kan notere er: tittel, klokkeslett, dato, episode, kanal osv.

Kontakt kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen kan ofte løses ved å prøve på nytt litt senere.

Dersom feilen vedvarer, noter ned så mye informasjon som mulig om hva du gjorde da feilen oppstod. Eksempler på informasjon du kan notere er: tittel, klokkeslett, dato, hvilken film du forsøker leie osv.

Kontakt Kundeservice med informasjonen. Dette gjør det enklere å finne en løsning på problemet. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Enheten du bruker T-We app på mangler forbindelse til internett. Følg veiledningen for nettverksproblemer for hjelp til å løse problemet. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

T-We app klarte ikke å hente informasjon om kanalene i ditt abonnement. Dette kan skyldes at appen ikke oppnår forbindelse med våre systemer. Sjekk at enheten er koblet til Internett, lukk T-We app helt ned og forsøk igjen.

Feilen løses ofte ved å prøve igjen litt senere. Dersom feilen vedvarer i mer enn 24 timer, noter ned så mye informasjon som mulig om hva du gjorde da feilen oppstod. Eksempler på informasjon du kan notere er: tittel, klokkeslett, dato, episode, kanal osv. Kontakt Kundeservice med informasjonen. Dette gjør det enklere å finne en løsning på problemet. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Denne feilmeldingen betyr at du ikke abonnerer på TV-kanalen.

Hvis du ønsker å bestille kanalen, finner du veiledning til dette her: Velge kanaler og innhold på Mine Sider

Avslutt T-We app helt og start den på nytt. Pass på å knytte appen til abonnementet som du har leid innholdet på. Forsøk å spille av innholdet en gang til. Om du fremdeles opplever problemer etter to timer, kontakt Kundeservice. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen kan ofte løses ved å prøve på nytt litt senere. Om feilen vedvarer i mer enn to timer, kontakt Kundeservice.

Forsøk å endre PIN-kode på nytt senere.

Feilen kan ofte løses ved å prøve på nytt litt senere. Dersom feilen vedvarer, noter ned så mye informasjon som mulig om hva du gjorde da feilen oppstod. Eksempler på informasjon du kan notere er: tittel, klokkeslett, dato, episode, kanal osv. Kontakt Kundeservice med informasjonen. Dette gjør det enklere å finne en løsning på problemet. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Enheten du bruker T-We app på mangler forbindelse til internett. Følg veiledningen for nettverksproblemer for hjelp til å løse problemet.

Kontakt Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Denne feilmeldingen skyldes vanligvis midlertidige feil som går over av seg selv.

Dersom feilen vedvarer i mer enn 2 timer kan du kontakte Kundeservice på nummer 915 09000 for å undersøke problemet nærmere.

Feilmeldingen kan oppstå dersom du nylig har flyttet eller utført et eierskifte. Kontakt Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen kan ofte løses ved å prøve igjen litt senere. Om feilen vedvarer, forsøk å lukke T-We app helt og starte på nytt. Opplever du fremdeles problemer, kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen skyldes problemer med én eller flere T-We tjenester. Har du nylig mottatt feilmeldingen, kan det ofte hjelpe å prøve igjen senere. Om feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.

Feilmeldingen dukker opp i forbindelse med kjøp. Forsøk å gå ut av siden du er inne på, og deretter tilbake igjen for å kjøpe på nytt.

Feilen kan ofte løses ved å prøve igjen litt senere. Om feilen vedvarer, forsøk å lukke T-We app helt og starte på nytt. Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen kan ofte løses ved å prøve igjen litt senere. Om feilen vedvarer, forsøk å lukke T-We app helt og starte på nytt. Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen kan ofte løses ved å prøve igjen litt senere. Om feilen vedvarer, forsøk å lukke T-We app helt og starte på nytt.
Sjekk om du har en gammel versjon av appen, installer i så fall den nyeste versjonen fra Appstore/Google Play.

Opplever du fremdeles problemer etter dette, kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

1. Sjekk at du har siste versjon av T-We app (sjekk i Google Play eller App store)

2. Forsøk å logge ut og inn på T-We app.

3. Restart Chromcast-enheten og prøv å koble til på nytt.

4. Når du får melding om at "Telenor T-We vil bruke telenor.net for å logge på", trykk Fortsett.

Hvis dette ikke hjelper, må du prøve igjen litt senere.

1. Sjekk at du har siste versjon av T-We app (sjekk i Google Play eller App store)

2. Forsøk å logge ut og inn på T-We app.

3. Restart Chromecast-enheten og prøv å koble til på nytt (hopp over dette steget om du ikke bruker Chromecast).

4. Når du får melding om at "Telenor T-We vil bruke telenor.net for å logge på", trykk Fortsett.

Hvis dette ikke hjelper, må du prøve igjen litt senere. Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp.
Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen skyldes problemer med én eller flere T-We tjenester. Har du nylig mottatt feilmeldingen, kan det ofte hjelpe å prøve igjen senere. Om feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.

Feilen kan ofte løses ved å prøve igjen litt senere. Om feilen vedvarer, forsøk å lukke T-We app helt og starte på nytt. Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen skyldes en av disse manglende rettighetene til avspilling:

• Det spilles av for mange samtidige strømmer for ditt abonnement - avslutt noen strømmer og prøv igjen.

• Kanalen er begrenset til avspilling hjemme - forsøk igjen når du er hjemme.

• Det mangler rettigheter til avspilling i T-We app (uansett lokasjon) - denne kanalen kan kun vises på T-We boks.

Undersøk at innholdet ligger tilgjengelig i ditt abonnement. Du kan sjekke dette på Mine sider. Følg gjerne veiledning for Mangler kanal eller innhold for hjelp med fremgangsmåte.

Undersøk at innholdet ligger tilgjengelig i ditt abonnement. Du kan sjekke dette på Mine sider. Følg gjerne veiledning for Mangler kanal eller innhold for hjelp med fremgangsmåte.

Feilen kan ofte løses ved å prøve på nytt litt senere. Dersom feilen vedvarer, noter ned så mye informasjon som mulig om hva du gjorde da feilen oppstod. Eksempler på informasjon du kan notere er: tittel, klokkeslett, dato, episode, kanal osv. Kontakt Kundeservice med informasjonen. Dette gjør det enklere å finne en løsning på problemet. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Sjekk at profilen du er pålogget har "tillatt kjøp" tilgjengelig, og sjekk eventuelt at aldersgrensen stemmer overens med profilen. Om alt ser ut til å være i orden, kan du bruke veiledning for Mangler kanal eller innhold for hjelp med fremgangsmåte for å kontrollere at du har tilgang på innholdet og videre feilsøking.

1. Sjekk at du har siste versjon av T-We app (sjekk i Google Play eller App store)

2. Forsøk å logge ut og inn på T-We app.

3. Restart Chromcast-enheten og prøv å koble til på nytt (hopp over dette steget om du ikke bruker Chromecast).

4. Når du får melding om at "Telenor T-We vil bruke telenor.net for å logge på", trykk Fortsett.

Hvis dette ikke hjelper, må du prøve igjen litt senere. Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp.
Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Enheten ser ut til å være rooted, og på grunn av sikkerhetskrav kan du ikke bruke T-We på denne enheten.

Feilmeldingen indikerer at problemet skyldes operativsystemet på din enhet. Test med en annen enhet, f.eks. en annen mobiltelefon.

Denne feilmeldingen kommer av at du forsøker å se innhold i et område hvor innholdet ikke er tilgjengelig. Den skal normalt ikke forekomme hvis du er i Norge, men hvis du f.eks. har aktivert en VPN-forbindelse eller bruker nettverk som ikke identifiserer lokasjonen din tolkes det som at du er i utlandet.

Forsøk å koble enheten din til et annet nettverk, og se om det løser problemet. Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Opplever du å få denne feilmeldingen kan det skyldes flere årsaker.

Feilen kan for eksempel være relatert til hvor du befinner deg og at Telenor ikke har rettigheter til å vise innholdet der du er geografisk.

1. Befinner du deg utenfor EU? I så fall skyldes feilkoden at Telenor ikke har rettigheter til å vise det du prøver å se utenfor EU.

2. Innstillinger på ruter: Vi har erfart at enkelte 3. parts ruter har innebygd funksjonalitet (som Content Filtering) som vil skape problemer. Anbefalingen er å justere / slå av denne funksjonen i din ruter, samt sørge for at du bruker Telenor sine DNS innstillinger.

Hvis ikke dette hjelper så kan feilen ofte løses ved å prøve igjen litt senere. Om feilen vedvarer, forsøk å lukke T-We app helt og starte på nytt. Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen skyldes problemer med én eller flere T-We tjenester. Har du nylig mottatt feilmeldingen, kan det ofte hjelpe å prøve igjen senere. Om feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.

Nettleseren din mangler forbindelse til internett. Følg veiledningen for nettverksproblemer for hjelp til å løse problemet. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

T-We.no klarte ikke å hente informasjon om kanalene i ditt abonnement. Dette kan skyldes at nettsiden ikke oppnår forbindelse med våre systemer. Sjekk at PCen er koblet til Internett, lukk nettleseren helt ned og forsøk igjen.

Feilen løses ofte ved å prøve igjen litt senere. Dersom feilen vedvarer i mer enn 24 timer, noter ned så mye informasjon som mulig om hva du gjorde da feilen oppstod. Eksempler på informasjon du kan notere er: tittel, klokkeslett, dato, episode, kanal osv. Kontakt Kundeservice med informasjonen. Dette gjør det enklere å finne en løsning på problemet. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Logg av t-we.no og start nettleser på nytt. Pass på å logge inn på abonnementet som du har leid innholdet på. Forsøk å spille av innholdet en gang til. Om du fremdeles opplever problemer etter to timer, kontakt Kundeservice. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen kan ofte løses ved å prøve på nytt litt senere. Om feilen vedvarer i mer enn to timer, kontakt Kundeservice.

Forsøk å endre PIN-kode på nytt senere.

Feilen kan ofte løses ved å prøve på nytt litt senere. Dersom feilen vedvarer, noter ned så mye informasjon som mulig om hva du gjorde da feilen oppstod. Eksempler på informasjon du kan notere er: tittel, klokkeslett, dato, episode, kanal osv. Kontakt Kundeservice med informasjonen. Dette gjør det enklere å finne en løsning på problemet. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Nettleseren du bruker har ikke forbindelse til internett. Følg veiledningen for nettverksproblemer for hjelp til å løse problemet.

Feilmeldingen kan oppstå dersom du nylig har flyttet eller utført et eierskifte. Kontakt Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen kan ofte løses ved å prøve igjen litt senere. Om feilen vedvarer, forsøk å logge av og starte nettleseren på nytt. Opplever du fremdeles problemer, kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp.. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen skyldes problemer med én eller flere T-We tjenester. Har du nylig mottatt feilmeldingen, kan det ofte hjelpe å prøve igjen senere. Om feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen skyldes problemer med én eller flere T-We tjenester. Har du nylig mottatt feilmeldingen, kan det ofte hjelpe å prøve igjen senere. Om feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.

Feilmeldingen dukker opp i forbindelse med kjøp. Forsøk å gå ut av siden du er inne på, og deretter tilbake igjen for å kjøpe på nytt.

Feilen kan ofte løses ved å prøve igjen litt senere. Om feilen vedvarer, forsøk å logge av og starte nettleseren på nytt. Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen kan ofte løses ved å prøve igjen litt senere. Om feilen vedvarer, forsøk å logge av og starte nettleseren på nytt. Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen kan ofte løses ved å prøve igjen litt senere. Om feilen vedvarer, forsøk å logge av og starte nettleseren på nytt. Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen skyldes problemer med én eller flere T-We tjenester. Har du nylig mottatt feilmeldingen, kan det ofte hjelpe å prøve igjen senere. Om feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.

Feilen kan ofte løses ved å prøve igjen litt senere. Om feilen vedvarer, forsøk å logge av og starte nettleseren på nytt. Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen skyldes en av disse manglende rettighetene til avspilling:

• Det spilles av for mange samtidige strømmer for ditt abonnement - avslutt noen strømmer og prøv igjen.

• Det mangler rettigheter til avspilling på t-we.no - denne kanalen kan kun vises på T-We boks.

Undersøk at innholdet ligger tilgjengelig i ditt abonnement. Du kan sjekke dette på Mine sider.

Følg gjerne veiledning for Mangler kanal eller innhold for hjelp med fremgangsmåte.

Undersøk at innholdet ligger tilgjengelig i ditt abonnement. Du kan sjekke dette på Mine sider.

Følg gjerne veiledning for Mangler kanal eller innhold for hjelp med fremgangsmåte.

Feilen kan ofte løses ved å prøve på nytt litt senere. Dersom feilen vedvarer, noter ned så mye informasjon som mulig om hva du gjorde da feilen oppstod. Eksempler på informasjon du kan notere er: tittel, klokkeslett, dato, episode, kanal osv. Kontakt Kundeservice med informasjonen. Dette gjør det enklere å finne en løsning på problemet. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Sjekk at profilen du er logget på med har "tillatt kjøp" tilgjengelig, og sjekk eventuelt at aldersgrensen stemmer overens med profilen. Om alt ser ut til å være i orden, kan du bruke veiledning for Mangler kanal eller innhold for hjelp med fremgangsmåte for å kontrollere at du har tilgang på innholdet og videre feilsøking.

Denne feilmeldingen betyr at du ikke abonnerer på TV-kanalen.

Hvis du ønsker å bestille kanalen, finner du veiledning til dette her: Velge kanaler og innhold på Mine Sider

Tilgang til T-We tjenestene vil automatisk bli re-etablert så snart som mulig.

Vanligvis løser dette problemet seg selv, men om feilen har pågått i mer enn 2 timer kan du kontakte kundeservice slik at de kan undersøke problemet nærmere.

Prøv en annen nettleser og sjekk at internett fungerer på andre nettsider.
Hvis internett fungerer som normalt, og feilen har pågått i mer enn 2 timer, kan du kontakte kundeservice slik at de kan undersøke problemet nærmere.

Denne feilmeldingen betyr at innholdet du forsøker å se ikke kan spilles av på den lokasjonen du befinner deg på.
En av de vanligste årsakene til dette er at du befinner deg i utlandet, og innholdet du forsøker å se ikke kan spilles av i utlandet.

En annen mulig årsak er at du er koblet på VPN, slik at enheten du bruker "tror" den er i utlandet.

Prøv en annen nettleser, eller last inn nettsiden på nytt og forsøk å starte avspilling igjen.

Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp.
Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilmeldingen kan oppstå dersom du nylig har flyttet eller utført et eierskifte. Kontakt Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen kan ofte løses ved å prøve igjen litt senere. Om feilen vedvarer, forsøk å nullstill T-We boksen. Slik nullstiller du T-We Boks II.

Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Undersøk at fjernkontrollen har strøm og er sammenkoblet med T-We boksen. For mer hjelp med lading eller sammenkobling av fjernkontrollen, se mer informasjon om fjernkontroll til T-We Boks II

I enkelte tilfeller kan det hjelpe å prøve på nytt senere. Dersom feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.

Undersøk at fjernkontrollen har strøm og er sammenkoblet med T-We boksen. For mer hjelp med lading eller sammenkobling av fjernkontrollen, se mer informasjon om fjernkontroll til T-We Boks II

I enkelte tilfeller kan det hjelpe å prøve på nytt senere. Dersom feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.

Undersøk at fjernkontrollen har strøm og er sammenkoblet med T-We boksen. For mer hjelp med lading eller sammenkobling av fjernkontrollen, se mer informasjon om fjernkontroll til T-We Boks II

I enkelte tilfeller kan det hjelpe å prøve på nytt senere. Dersom feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.

Kontakt kundeservice for å melde feil. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Undersøk at fjernkontrollen har strøm og er sammenkoblet med T-We boksen. For mer hjelp med lading eller sammenkobling av fjernkontrollen, se mer informasjon om fjernkontroll til T-We Boks II

I enkelte tilfeller kan det hjelpe å prøve på nytt senere. Dersom feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.

Undersøk at fjernkontrollen har strøm og er sammenkoblet med T-We boksen. For mer hjelp med lading eller sammenkobling av fjernkontrollen, se mer informasjon om fjernkontroll til T-We Boks II

I enkelte tilfeller kan det hjelpe å prøve på nytt senere. Dersom feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.

For å koble fjernkontroll og dekoder sammen, hold inne MENU og OK på fjernkontrollen til DECODER knappen blinker.
Dersom dette ikke funker - Lad opp fjernkontrollen og prøv en gang til.

For videre hjelp, se mer informasjon om fjernkontroll til T-We Boks II

Feilkode skyldes at du har reservert deg mot bruk av talesøk. Dersom du ønsker å oppheve reservasjonen kan du skru på personlige anbefalinger på Mine sider.

Les mer om tilpasset innhold og reservasjon mot anbefalinger.

Feilmelding G3000 og G3007 skyldes vanligvis midlertidige feil som går over av seg selv.

Dersom problemet vedvarer kan du forsøke å skru av Apple TV ved å trekke ut strømkontakten og la den stå avslått i ca 1 minutt før du skrur den på igjen.

Hvis dette ikke hjelper, kan du kontakte Kundeservice på nummer 915 09000 for å undersøke problemet nærmere.

Feilmelding G3004 er en generell feilmelding som kan ha mange årsaker. 

Forsøk å skru av Apple TV ved å trekke ut strømkontakten og la den stå avslått i ca 1 minutt før du skrur den på igjen.

Hvis dette ikke hjelper, kan du kontakte Kundeservice på nummer 915 09000 for å undersøke problemet nærmere.

Feilkode G0131 skyldes vanligvis problemer med nettverkstilkoblingen til Apple TV. Sjekk om internett-tilkoblingen hjemme hos deg fungerer.

Hvis internett fungerer som normalt, forsøk å skru av din Apple TV ved å trekke ut strømkontakten og la den stå uten strøm i ca 1 minutt før du kobler på strømmen igjen.

Hvis det fortsatt ikke virker, forsøk å restarte modem/ruter på samme måte.

Hvis restart av både Apple TV og modem/ruter ikke løser problemet, ber vi deg kontakte oss på Kundeservice på nummer 915 09000 for å undersøke problemet nærmere.

Opplever du å få denne feilmeldingen kan det skyldes flere årsaker.

Feilen kan for eksempel være relatert til hvor du befinner deg og at Telenor ikke har rettigheter til å vise innholdet der du er geografisk.

1. Befinner du deg utenfor EU? I så fall skyldes feilkoden at Telenor ikke har rettigheter til å vise det du prøver å se utenfor EU.

2. Innstillinger på ruter: Vi har erfart at enkelte 3. parts ruter har innebygd funksjonalitet (som Content Filtering) som vil skape problemer. Anbefalingen er å justere / slå av denne funksjonen i din ruter, samt sørge for at du bruker Telenor sine DNS innstillinger.

Hvis ikke dette hjelper så kan feilen ofte løses ved å prøve igjen litt senere. Om feilen vedvarer, forsøk å lukke T-We app helt og starte på nytt. Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Disse feilmeldingene skyldes vanligvis midlertidige feil som går over av seg selv.

Dersom feilen vedvarer i mer enn 2 timer kan du kontakte Kundeservice på nummer 915 09000 for å undersøke problemet nærmere.

Det har oppstått en feil ved forsøk på endring av PIN-kode.

Vent litt og prøv på nytt.

Dersom feilen vedvarer i mer enn 2 timer kan du kontakte Kundeservice på nummer 915 09000 for å undersøke problemet nærmere.

Forsøk å skru av Apple TV ved å trekke ut strømkontakten og la den slå avslått i ca ett minutt før du skrur den på igjen.

Dersom feilen vedvarer etter restart, kan du kontakte Kundeservice på nummer 915 09000 for å undersøke problemet nærmere.

Feilen skyldes problemer med én eller flere T-We tjenester. Har du nylig mottatt feilmeldingen, kan det ofte hjelpe å prøve igjen senere. Om feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.

Feilen kan ofte løses ved å prøve igjen litt senere. Om feilen vedvarer, forsøk å lukke T-We app helt og starte på nytt.
NB: Sjekk om du har en gammel versjon av appen, installer i så fall den nyeste versjonen fra Appstore/Google Play.

Opplever du fremdeles problemer etter dette, kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Denne feilmeldingen kan tyde på at abonnementet ditt ikke har tilgang til dette innholdet. For å få en oversikt over abonnementet ditt kan du logge deg inn på Mine sider.

Hvis du fortsatt opplever problemer, kan du kontakte kundeservice for mer hjelp.

Feilmelding K1006 er en generell feilmelding som kan ha mange årsaker. 

Forsøk å skru av enheten du strømmer fra (Chromecast, Shield eller lignende) ved å trekke ut strømkontakten og la den stå avslått i ca 1 minutt før du skrur den på igjen.

Hvis dette ikke hjelper, kan du kontakte Kundeservice på nummer 915 09000 for å undersøke problemet nærmere.

Feilkode K2201 betyr at du ikke har tilgang til innholdet du forsøker å velge. For å få tilgang til innholdet kan du logge deg inn på Mine sider og velge innholdet i innholdsvelgeren der.

Feilkode K2202 betyr at avspilling av innhold ikke kan gjøres for øyeblikket.

Slike feilmeldingene skyldes vanligvis midlertidige feil som går over av seg selv, så vi anbefaler at du prøver igjen litt senere.

Dersom feilen vedvarer i mer enn 2 timer kan du kontakte Kundeservice på nummer 915 09000 for å undersøke problemet nærmere.

Feilmelding K2340 betyr at maksimalt beløp for filmleie siste måned er overskredet.
For å unngå overforbruk har vi innført en beløpsgrense på 3000,- pr. måned. Dette tilsvarer omtrent 60 filmer i måneden.

Beløpsgrensen blir nullstilt igjen ved månedsskiftet

Denne feilmeldingen kan tyde på at profilen og enheten din ikke stemmer overens

Feilmeldingen kan oppstå dersom du nylig har flyttet eller utført et eierskifte. Kontakt Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen skyldes problemer med én eller flere T-We tjenester. Har du nylig mottatt feilmeldingen, kan det ofte hjelpe å prøve igjen senere.
Om feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.

Feilen skyldes problemer med én eller flere T-We tjenester. Har du nylig mottatt feilmeldingen, kan det ofte hjelpe å prøve igjen senere.

Om feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.

Feilen kan ofte løses ved å prøve igjen litt senere. Om feilen vedvarer, forsøk å lukke T-We appen på strømmeenheten helt og starte på nytt.
Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Opplever du å få denne feilmeldingen kan det skyldes flere årsaker.

Denne feilmeldingen kommer av at du forsøker å se innhold i et område hvor innholdet ikke er tilgjengelig. Den skal normalt ikke forekomme hvis du er i Norge, men hvis du f.eks. har aktivert en VPN-forbindelse eller bruker nettverk som ikke identifiserer lokasjonen din tolkes det som at du er i utlandet.

Forsøk å koble enheten din til et annet nettverk, og se om det løser problemet. Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen skyldes problemer med én eller flere T-We tjenester. Har du nylig mottatt feilmeldingen, kan det ofte hjelpe å restarte T-We app på den strømmeenheten du bruker og prøve igjen senere.

Om feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.

Feilen kan ofte løses ved å prøve igjen litt senere. Om feilen vedvarer, forsøk å lukke T-We app helt og starte på nytt.
Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilmelding K9003 betyr for mange enheter er tilknyttet samme abonnement.
I T-We appen, gå på "Innstillinger -> Enheter" og kontroller at ikke listen er full. Fjern eventuelt enheter fra listen.

Dersom feilen vedvarer, noter ned så mye informasjon som mulig om hva du gjorde da feilen oppstod. Eksempler på informasjon du kan notere er: tittel, klokkeslett, dato, hvilken film du forsøker leie osv.

Kontakt Kundeservice med informasjonen. Dette gjør det enklere å finne en løsning på problemet. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilmelding K9050 indikerer at kontoen er inaktiv. Ta kontakt med kundeservice slik at de kan undersøke problemet nærmere

Med denne feilkoden må strømmeenhet, ruter og kabelmodem/fiberboks startes på nytt.

Trekk ut strøm på utstyret, og vent 10 sekunder før du kobler den tilbake. Kontroller også at alle ledninger sitter riktig.

Feilen kan også skyldes problemer med din kabel eller feilkonfigurert utstyr (f.eks bruk av ruter som ikke er levert av Telenor).
Gå til Problemer med kabler eller 3. partsutstyr for videre feilsøk.

Opplever du fremdeles problemer kan du kontakte Kundeservice for videre hjelp. Se åpningstider og kontaktinformasjon.

Feilen skyldes problemer med én eller flere T-We tjenester. Har du nylig mottatt feilmeldingen, kan det ofte hjelpe å prøve igjen senere. Om feilen vedvarer, kontakt Kundeservice.