Faktura

Her finner du som er administrator løsninger på dine fakturaspørsmål

Vanlige spørsmål om faktura

  • Første faktura

    Fakturaen fra Telenor består av flere elementer som engangspriser, faste priser, bruk og innholdstjenester.

    Faste priser er for eksempel abonnementsprisen som blir fakturert forskuddsvis. Det betyr at du må betale både for inneværende måned og neste måned. Dersom abonnement ble aktivert etter den 20. vil du få første faktura i begynnelse av påfølgende måned slik at du ikke får to fakturaer fra oss på kort tid.

    Bruk vil variere og kan for eksempel være stemmetjeneste via SMS eller utenlandssamtaler.

    Innholdstjenester er tjenester som Strex (bruk av mobilregning for fakturering), Apple sin App Store eller Google Play. Engangspriser, bruk og innholdstjenester blir fakturert etterskuddsvis.

    På din første faktura blir du fakturert fra datoen abonnementet blir aktivert pluss hele neste måned. Derfor kan månedsprisen se høyere ut enn avtalt (For abonnement aktivert etter den 20. i en måned vil faktureringen komme med på neste månedsfaktura).

    Når fakturerer vi

    • Abonnement aktivert før den 20. i en måned faktureres samme måned.

    • Abonnement aktivert etter den 20. i en måned vil bli fakturert sammen med neste måneds faktura.

    • For avtalekunder går første faktura sammen med ordinær faktura i påfølgende måned.

  • Ordinær faktura

    På din ordinære faktura vil det blant annet bli fakturert faste priser, disse inkluderer påfølgende måned etter fakturadatoen. Bruk og innholdstjenester faktureres til og med siste dag i forrige måned. Engangspriser faktureres til og med dagen før fakturadatoen.

  • Ved endring

    Når du endrer på ett eller flere abonnementet får du en endringsfaktura. En eller flere linjer i fakturaen vil inneholde korrigeringer som en følge av justering eller oppsigelse av abonnement.

    • Alle linjer som inneholder minusbeløp er refusjon av tidligere forhåndsbetaling.

    • I tillegg fakturer vi dine nye tjenester fra den datoen de ble aktivert.

    • Ved endring på eksisterende fakturaforhold vil endringene faktureres ved neste ordinære faktura.

  • Ved oppsigelse

    Ved oppsigelse av et abonnement får du en sluttfaktura. Avhengig av oppsigelsesdatoen vil du bli refundert det du har betalt forskuddsvis. Dette vil vises som en minuspost.

    Hvis totalsummen er i minus, vil sluttfakturaen bli motregnet eventuelle ubetalte krav. Tilgodehavende blir normalt utbetalt i løpet av 3 uker.

Elektronisk faktura

  • EHF-faktura

    EHF er et standardformat for å utforme og utveksle faktura, purring og kreditnota elektronisk mellom to parter. Formatet er utarbeidet av Direktoratet for Forvaltning og IKT (Difi). Innholdet i formatet dekker regnskapslovens krav.

    Distribusjon av EHF-faktura via aksesspunkt

    Infrastrukturen som Difi setter opp, gjør bruk av aksesspunkt. Et aksesspunkt er en meldingsformidler som har en avtale med Difi om formidling av dokumenter i et strukturert oppsett til andre aksesspunkt.

    Fordelen med et aksesspunkt er at du som leverandør eller mottaker ikke trenger å tenke på den andre parten. Du skal levere dokumentet til aksesspunktet, så vil aksesspunktet sende dokumentet videre til riktig aksesspunkt/mottaker.

    Telenor har etablert seg som et aksesspunkt for distribusjon av utgående faktura. Dette betyr at Telenor som aksesspunkt vil levere EHF-format til fakturamottakers aksesspunkt. Alle fakturamottakere som kan motta elektronisk faktura (EHF) og som er knyttet til et aksesspunkt, vil registreres i ELMA

    Er din bedrift allerede i ELMA kan du motta elektronisk faktura fra Telenor. I den nye infrastrukturen er det ikke nødvendig at fakturamottaker skal kontakte fakturautsetder for å avklare utsendelse av EHF via aksesspunkt. Er din bedrift registrert i ELMA kan Telenor sende deg elektronisk faktura uten at du er i kontakt med oss. Mottar du allerede elektronisk faktura i e2b-format og ønsker å endre dette til EHF-format er det inntil videre ønskelig at du kontakter oss

  • ePostfaktura

    ePostfaktura er faktura tilsendt i PDF-format til din e-post. Dette krever ingen tilpasning utover å oppgi e-postadresse for fakturamottak. ePostfaktura er gebyrfritt, miljøvennlig og enkelt å bestille.

    Har du allerede ePostfaktura , men skiftet e-postadresse? Trykk på «Bestill ePostfaktura» og legg inn ny bestilling. Adressen vil da oppdateres på eksisterende oppføring.

    Bestill ePostfaktura

Jeg trenger en fakturakopi

Slik gjør du:

  • Logg deg inn i Min Bedrift og klikk på "Last ned fakturaer" fra forsiden i portalen.

  • Lurer du på noe underveis så finner du veiledninger i Min Bedrift under Vi hjelper deg!

Gebyr ved manglende betaling eller betalingsutsettelse

TjenesteGebyrKan utføres gratis i Min Bedrift?
Gjenåpning av abonnement som er sperret på grunn av manglende betaling399,-
Forsinket betaling/inkassovarsel (EU gebyr)460,-
Betalingsutsettelse140,-Ja
Renter ved for sen betaling12,5% (ikke mva-belagt)
Papirfaktura (per faktura)99,-
Fakturakopi199,-Ja

Skal du fakturere Telenor?

  • Slik fakturerer du Telenor

    Leverandører med norsk organisasjonsnummer skal sende faktura og kreditnota til Telenor på det elektroniske formatet PEPPOL BIS Billing 3.0. Dette gjelder alle norske Telenor-selskaper som aksepterer dette formatet. Unntaksvis vil vi akseptere og behandle fakturaer mottatt e-post eller papir.

  • Krav til faktura

    Alle fakturaer må minimum inneholde opplysninger i samsvar med forskrift om bokføring (https://www.altinn.no/starte-og-drive/regnskap-og-revisjon/regnskap/faktura-salgsdokumentasjon/)

    Utover minimumskravet forventer Telenor at følgende opplysninger finnes på fakturaen:

    • Leverandørens navn

    • Leverandørens organisasjonsnummer

    • For leverandører registrert i MVA-registeret, skal organisasjonsnummer etterfølges av bokstavene MVA.

    • Bankkontonummer

    • Fakturanummer (unikt for leverandøren)

    • Fakturadato

    • Forfallsdato

    • Kjøpers navn

    • Kjøpers organisasjonsnummer

    • Referanse, ordrenummer, navn på kontaktperson eller e-post adresse

    • Varelinjebeskrivelse, enhet (stk., eske, etc.)

    • Enhetspris

    • Antall

    • Varelinjebeløp

    • Netto fakturabeløp

    • Andre offentlige avgifter, f.eks. miljøgebyr

    • Mva. beløp, pr. mva. sats

    • Totalt fakturabeløp inkl. mva

    Fakturaer fra utenlandske leverandører må i tillegg ha opplysning om:

    • IBAN og BIC (Swift)

    • Valuta

    Fakturaer som ikke tilfredsstiller formkrav for faktura kan ikke forventes behandlet.

    Ved manglende referanse på faktura, vil fakturaen bli returnert.

  • Levering av faktura til Telenor

    Elektronisk faktura

    Faktura- og kredittnota må være maskinelt stilet til det aktuelle Telenor-selskapet (kjøper).

    BIS SchemeID = 0192:<kjøpers norske organisasjonsnummer>

    Se oversikt over gyldige mottakere av elektronisk faktura:

    Selskapsnavn

    Organisasjonsnummer

    Telenor Networks Holding AS

    983939724

    Telenor Shared Services AS

    983337406

    Telenor Communication II AS

    983793754

    TELENOR MOBILE HOLDING AS

    983940145

    Telenor ASA

    982463718

    Telenor Mobile Communications AS

    963815840

    Telenor Satellite AS

    974529068

    Telenor Svalbard AS

    975908739

    Telenor Norge AS

    976967631

    Telenor Infra AS

    971050365

    Telenor Nordic Towers

    927043459

    Telenor Fiber AS

    929340272

    Telway AS

    945701455

    Telenor Tracking Solutions AS

    931241702

    Telenor Procurement Holding AS

    931442465

    Telenor Asia Holding AS

    931442724

    Telenor Digital Infrastructure Holding AS

    930717266

    For øvrige detaljer, se mottakere i ELMA-registeret

    Vedlegg til elektronisk faktura, skal leveres som del av XML og være Base64-kodet.

    Annen leveringsmåte - Telenors fakturaadresse

    Dersom elektronisk faktura ikke kan leveres, kan fakturaen sendes på e-post til ssc.fakturamottak@telenor.com

    Gyldige format på vedlegg til e-post er enten PDF eller TIFF.

    Send kun ett dokument (med faktura og vedlegg) per faktura.

    NB! Denne e-post adressen skal kun brukes til innsending av PDF/TIFF fakturaer – ingen kommentarer, spørsmål eller henvendelser blir besvart eller behandlet.

    Unntaksvis kan faktura sendes per post til:

    <Aktuelt Telenor selskap>

    c/o Fakturamottak

    Postboks 349 Alnabru

    0614 OSLO

    Leverandører uten et norsk organisasjonsnummer kan sende faktura på følgende format:

    1. via PEPPOL BIS-formatet

    2. som e-post med PDF-vedlegg

  • Ved spørsmål om levering av faktura

    Ved spørsmål om status på betaling av levert faktura m.m, ta kontakt med vår fakturaavdeling på e-postadressen: gss.support@telenor.com

  • English version: How to invoice Telenor